IT服務(wù)的用戶、IT管理層認(rèn)識評價(jià)IT會計(jì)核算體系，主要依賴于關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素是IT會計(jì)核算體系取得成功的關(guān)鍵影響因素，為管理部門控制IT會計(jì)、收費(fèi)及其處理過程提供了實(shí)施指南。它們是IT會計(jì)核算處理過程中的關(guān)鍵因素，是戰(zhàn)略性的、技術(shù)性的過程或活動，勾畫出了IT會計(jì)控制的輪廓。關(guān)鍵成功因素平衡所有的IT資源，它由績效指標(biāo)評價(jià)。

IT會計(jì)核算的關(guān)鍵成功因素有：

IT服務(wù)用戶必須清楚哪些服務(wù)是收費(fèi)的；

IT服務(wù)用戶必須知道核算收費(fèi)的方法，以便他們可以控制成本；
成本監(jiān)控系統(tǒng)必須能夠提供IT服務(wù)費(fèi)用支出的詳細(xì)內(nèi)容及支出理由；

IT管理層必須能夠在合理的成本范圍內(nèi)提供有效IT服務(wù)；

IT管理層必須清楚實(shí)行IT會計(jì)的成本及其帶來的影響，并且完全能夠承擔(dān)；

配置管理層必須能提供服務(wù)結(jié)構(gòu)的信息，以便建立適當(dāng)?shù)臅?jì)體系。

績效指標(biāo)是對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評價(jià)，通過監(jiān)測某IT會計(jì)處理過程的執(zhí)行情況，告訴管理層該處理是否滿足要求。關(guān)鍵績效指標(biāo)是IT會計(jì)處理過程的性能指標(biāo)，表現(xiàn)為IT會計(jì)的實(shí)際業(yè)績。主要績效指標(biāo)包括：

對提供的IT服務(wù)可以進(jìn)行精確的成本-效益分析；

IT服務(wù)客戶認(rèn)為收費(fèi)核算方法是合理的；

IT部門實(shí)現(xiàn)了其財(cái)務(wù)目標(biāo)；

客戶的服務(wù)應(yīng)用態(tài)度發(fā)生的轉(zhuǎn)變；

定期向服務(wù)水平管理層提交報(bào)告。